Информация о работе с обращениями граждан и организаций

Всего непосредственно в управу района Ростокино за 2020 год поступило 576 обращений. По сравнению с 2019 годом данный показатель уменьшился на 15%.

Из них по вопросам:

На «Горячую линию» управы района поступило 20 обращений.

Из них:

Еженедельно по понедельникам осуществляется личный прием главой управы. На приём обратились 55 граждан.

Тематика вопросов:

В управу района Ростокино за 2019 год поступило 679 обращений. По сравнению с 2018 годом данный показатель уменьшился на 46%.

Из них по вопросам:

- содержания и эксплуатации жилищного фонда – 286;

- благоустройства и содержания территории – 233;

- градостроительства и архитектура – 21;

- транспорта, организации автостоянок и транспортно-пересадочных узлов – 30;

- социальной сферы – 48;

- торговли и бытового обслуживания – 10;

- имущественно-земельных отношений – 6;

- безопасности и охраны правопорядка – 13;

- отклики на деятельность руководства – 32.

За 2019 год на «Горячую линию» управы района поступило 29 обращений.

Из них:

1. Эксплуатация жилого фонда – 26

2. Благоустройство – 3

Еженедельно по понедельникам осуществляется личный прием главой управы. В 2019 году на приём обратились 144 человек.

Тематика вопросов:

1. Эксплуатация жилого фонда - 34

2. Благоустройство - 59

3. Социальная защита населения - 30

4. Торговля и бытовое обслуживание населения - 1

5. Обращения по программе реновации – 4

6. Капитальный ремонт - 6

7. Строительство - 2

8. Транспорт, гаражное хозяйство, снос гаражей - 4

9. Землепользование - 4

Аналитический отчет по обращениям граждан, поступивших из префектуры Северо-Восточного административного округа города Москвы за 2018 год

1. Общее количество поступивших обращений граждан

Вид обращений	Количество
	01.01.2018- 31.12.2018	01.01.2017- 31.12.2017
1. Письменные обращения граждан, в т.ч. из Администрации Президента РФ и Правительства Москвы	781	720 3
2. Обращения, поступившие на портал «Наш город» и не принятые модератором (01-47-*)	380	316
3. Обращения, поступившие на сайт префектуры (01-36-*)	1203	302
ВСЕГО:	2364	1341

Обращения поступили по вопросам:

Тематика	Количество
	01.01.2018- 31.12.2018	01.01.2017- 31.12.2017
1. Содержание и эксплуатация жилищного фонда	1182	449
2. Благоустройство и содержание дворовых территорий	889	443
3. Транспорт и организация автостоянок	117	145
4. Строительство и выделение садовых участков	62	186
5. Социальная сфера	31	63
6. Торговля	37	32
7. Отклики на деятельность руководства	46	23
ВСЕГО:	2364	1341

В 2018 году из префектуры Северо-Восточного административного округа города Москвы в управу района Ростокино было направлено на рассмотрение 2364 обращение граждан. По сравнению с 2017 годом данный показатель увеличился на 43% (1023 обращения). Значительно увеличилось количество обращений по вопросам: содержание и эксплуатация жилищного фонда – 711; благоустройство и содержание дворовых территорий – 446

2. За истекший период 2019 года в сравнении с тем же периодом 2018 года

Вид обращений	Количество
	01.01.2019- 31.12.2019	01.01.2018- 31.12.2018
1. Письменные обращения граждан, в т.ч. из Администрации Президента РФ и Правительства Москвы	25	44
2. Обращения, поступившие на портал «Наш город» и не принятые модератором (01-47-*)	20	7
3. Обращения, поступившие на сайт префектуры (01-36-*)	24	184
ВСЕГО:	69	235

* из Администрации Президента РФ (2018)– 3

* из Администрации Президента РФ (2019) – 0

Обращения поступили по вопросам:

Тематика	Количество
	01.01.2019- 31.12.2019	01.01.2018- 31.12.2018
1. Содержание и эксплуатация жилищного фонда	21	198
2. Благоустройство и содержание дворовых территорий	27	22
3. Транспорт и организация автостоянок	13	5
4. Строительство и выделение садовых участков	5	5
5. Социальная сфера	0	0
6. Торговля	2	0
7. Отклики на деятельность руководства	1	5
ВСЕГО:	69	235

3. Коллективные обращения граждан

Тематика	Количество
	01.01.2018- 31.12.2018	01.01.2017- 31.12.2017
1. Содержание и эксплуатация жилищного фонда	8	6
2. Благоустройство и содержание дворовых территорий	4	4
3. Транспорт и организация автостоянок	2	3
4. Строительство и выделение садовых участков (в том числе вопросы реновации)	4	34
5. Социальная сфера	2	1
6. Торговля	1	1
7. Отклики на деятельность руководства	0	1
ВСЕГО:	21	50

В 2018 году количество коллективных обращений уменьшилось на 29 обращений

4. Количество повторных обращений

Тематика	Количество
	01.01.2018- 31.12.2018	01.01.2017- 31.12.2017
1. Содержание и эксплуатация жилищного фонда	24	5
2. Благоустройство и содержание дворовых территорий	25	13
3. Транспорт и организация автостоянок	3	3
4. Строительство и выделение садовых участков	0	5
5. Социальная сфера	1	0
6. Торговля	0	1
7. Отклики на деятельность руководства	1	0
ВСЕГО:	54	27

Обращения граждан, направленные в управу района Ростокино префектурой СВАО и иными организациями в 2017 году

Вид обращений	Количество
	01.01.2017- 31.12.2017	01.01.2016- 31.12.2016
1. Письменные обращения граждан, в т.ч. из Администрации Президента РФ и Правительства Москвы	720 3	514 3
2. Обращения, поступившие на портал «Наш город» и не принятые модератором (01-47-*)	316	215
3. Обращения, поступившие на сайт префектуры (01-36-*)	302	209
ВСЕГО:	1341	938

Обращения поступили по вопросам:

Тематика	Количество
	01.01.2017- 31.12.2017	01.01.2016- 31.10.2016
1. Содержание и эксплуатация жилищного фонда	449	319
2. Благоустройство и содержание дворовых территорий	443	294
3. Транспорт и организация автостоянок	145	132
4. Строительство и выделение садовых участков	186	118
5. Социальная сфера	63	35
6. Торговля	32	24
7. Отклики на деятельность руководства	23	16
ВСЕГО:	1341	938

За истекший период 01.01.2017–31.12.2017 в управу района Ростокино поступило 50 коллективных обращений по вопросам:

- содержания и эксплуатации жилищного фонда - 6

- благоустройства и содержания дворовых территорий - 4

- транспорт и организация автостоянок - 3

- строительство и выделение садовых участков - 34

- социальная сфера - 1

- торговля - 1

- отклики на деятельность руководства - 1

За истекший период 01.01.2016–31.12.2016 в управу района Ростокино поступило 12 коллективных обращений по вопросам:

- содержания и эксплуатации жилищного фонда -5;

- благоустройства и содержания дворовых территорий – 3;

- строительства –0 ;

-Капитальный ремонт многоквартирных домов-1;

-Транспорт – 3.

Среди зарегистрированных обращений в 2017 году 27 повторных обращений по вопросам:

- содержания и эксплуатации жилищного фонда - 5

- благоустройства и содержания дворовых территорий - 13

- транспорт и организация автостоянок - 3

- строительство и выделение садовых участков - 5

- социальная сфера - 0

- торговля - 1

- отклики на деятельность руководства - 0

Среди зарегистрированных обращений в 2016 году - 31 повторное обращение по вопросам:

- содержание и эксплуатации жилищного фонда – 10;

- благоустройства и содержания дворовых территорий – 18;

- строительства – 0;

- дорожно-транспортные сети -3.

Наиболее проблемные вопросы в 2017 году:

1) Реализация программы реновации жилищного фонда;

2) Теплоснабжение и водоснабжение в многоквартирных домах;

3) Работа лифтов;

4) Капитальный ремонт;

5) Строительство административного здания ОМВД.